Jakie znaczenie w obecnych czasach ma: dostępność serwisu, drukarek i czas reakcji na zapytania klienta

Czas to pieniądz, a ciągłość to zysk. Dlaczego serwis i szybkość reakcji to dziś fundament produkcji?

Wyobraź sobie poniedziałkowy poranek w dużym zakładzie produkcyjnym. Pierwsza zmiana wchodzi o 6.00. Linia rusza. Po kilku minutach drukarka milknie- żadnego znakowania, żadnych dat ważności, żadnych kodów. Produkcja stoi. Magazyn pełny towaru, który nie może wyjść w trasę. Kierownik produkcji patrzy na zegarek i wie, że każda minuta ma swoją cenę. Właśnie w takich momentach okazuje się, czy dostawca drukarki przemysłowej to tylko sprzedawca sprzętu, czy prawdziwy partner.

Serwis drukarek przemysłowych - standard, nie luksus

Produkcja nie zna pojęcia weekendu ani świąt. Awaria systemu znakowania w sobotnią noc może wstrzymać wysyłkę towaru o wartości setek tysięcy złotych. Jeden z klientów Hitmark z branży spożywczej doświadczył właśnie takiej sytuacji - awaria drukarki w środku nocy, linia zatrzymana, wysyłka zagrożona. HelpDesk odebrał telefon w ciągu kilku minut, problem został zdiagnozowany zdalnie i znakowanie wróciło jeszcze przed poranną zmianą.

Tak właśnie działa HelpDesk Hitmark, przez całą dobę, 365 dni w roku. Nie jako hasło w folderze reklamowym, ale jako realna organizacja pracy, którą widać dopiero wtedy, gdy naprawdę jest potrzebna. Świadomość, że po drugiej stronie słuchawki zawsze czeka wyspecjalizowany inżynier, zmienia relację klient- dostawca w partnerstwo, na którym można polegać nawet w środku nocy.

Wiele problemów da się rozwiązać zdalnie, bez przyjazdu technika, bez przedłużającego się przestoju. Dopiero gdy zdalna diagnostyka nie wystarczy, na miejsce jedzie człowiek.

Co obejmuje serwis drukarek przemysłowych Hitmark?

• HelpDesk dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku
• Zdalną diagnostykę i zdalne rozwiązywanie problemów jako pierwszy krok
• Wizytę technika z kompletem narzędzi i części zamiennych
• Maszyny zastępcze na czas naprawy
• Cykliczne przeglądy zapobiegawcze
• Szkolenia operatorów po każdej instalacji
• 5-letnią gwarancję na urządzenia Hitachi

Drukarka przemysłowa - czas reakcji, który robi różnicę

W branży serwisowej panuje pewien standard. Firmy obiecują "reakcję do 48 godzin" i traktują to jako wyróżnik. Tyle że w zakładzie spożywczym, farmaceutycznym czy kosmetycznym doba oczekiwania to wieczność. Linia stoi, zamówienia się opóźniają, kontrahenci dzwonią, a każda godzina dopisuje kolejne straty do arkusza.

Hitmark podchodzi do tego inaczej. Według wewnętrznych statystyk serwisu, średni czas przywrócenia znakowania wynosi 6 godzin i 24 minuty, liczony od momentu zgłoszenia do powrotu produkcji. Ta liczba nie pochodzi z materiałów marketingowych. Wynika z rzeczywistych zgłoszeń serwisowych i Hitmark podaje ją otwarcie, bo ma czym się chwalić.

Hitmark kontra standard rynkowy: porównanie czasów reakcji

Źródło: wewnętrzne statystyki serwisu Hitmark

Za liczbą 6 godzin i 24 minut stoi konkretna logistyka: dostęp do części zamiennych, gotowość inżynierów i ich przygotowanie merytoryczne. Bez jednego z tych elementów cała reszta nie ma sensu. Szybki telefon nic nie da, jeśli technik przyjedzie bez właściwej części.

„Produkcja musi działać nieprzerwanie. Właśnie dlatego nasz HelpDesk nie bierze wolnego-  nigdy."- Zespół serwisu Hitmark

Maszyny zastępcze 

Są awarie, które da się naprawić zdalnie w godzinę. Są też takie, które wymagają czasu: głębszej diagnostyki, wymiany podzespołu, naprawy warsztatowej. Co wtedy robi zakład, którego linia stoi?

Hitmark ma na to odpowiedź: dostarcza maszynę zastępczą. Klient nie zostaje z problemem i tygodniowym oczekiwaniem, dostaje urządzenie, które pozwala kontynuować produkcję, podczas gdy uszkodzona drukarka trafia do naprawy. Znakowanie trwa, logistyka funkcjonuje, plan produkcji zostaje zachowany.

Drukarki Hitachi produkowane w Japonii mają dobrą reputację, jeśli chodzi o niezawodność. Ale nawet najlepszy sprzęt się zużywa. Właśnie dlatego Hitmark oferuje 5-letnią gwarancję na urządzenia, nie jako obietnicę braku wad, ale jako zobowiązanie do utrzymania sprzętu w dobrej kondycji przez lata.

Przeglądy i szkolenia: zapobieganie zamiast gaszenia pożarów

Hitmark przeprowadza cykliczne przeglądy, które pozwalają wykryć zużycie elementów zanim doprowadzą do przestoju.

Co zyskujesz podpisując umowę przeglądową z Hitmark?

1. Cykliczne przeglądy wykonywane przez autoryzowany serwis na oryginalnych częściach
2. Najdłuższą, dostępną na rynku gwarancję- 5 lat
3. Pełny dostęp do HelpDesk 24h/7
4. Pierwszeństwo w korzystaniu z maszyn zastępczych
5. Wydłużoną żywotność urządzeń
6. Eliminację nieplanowanych przestojów
7. Przewidywalne koszty utrzymania

Wzór umowy przeglądowej jest dostępny do pobrania bezpośrednio na stronie serwisowej Hitmark.

Jest jeszcze jeden element, o którym rzadko się mówi: szkolenia. Po każdej instalacji Hitmark szkoli pracowników zakładu z obsługi urządzenia. Dobrze przeszkolony operator rozwiązuje część problemów samodzielnie, zanim w ogóle sięgnie po telefon. Ludzie obsługujący maszynę codziennie widzą więcej niż niejeden serwisant, pod warunkiem, że wiedzą, na co patrzeć.

Wybierz partnera, nie tylko dostawcę

Parametry wydruku i cena tuszu to ważne kryteria wyboru. Ale warto też zadać sobie inne pytanie: co stanie się w czwartek w środku nocy, gdy linia stanie?

Hitmark ma ponad 20 inżynierów, serwis drukarek przemysłowych dostępny 24/7 i średni czas przywrócenia znakowania wynoszący 6 godzin i 24 minuty. Technologia Hitachi to połowa sukcesu, drugą połową jest serwis, który faktycznie odbiera telefon. Szczegóły znajdziesz na hitmark.pl/serwis.